『管理人』　　たのうえひろしです。

ご存知の通り
私はほぼ毎日、McDonald'sを利用しているのです。
もっぱら、クーポンを活用して
マクドナルドのケータイ向けクーポンサービスに、かざすクーポンと見せるクーポンの２種類がある。
かざすクーポンは、ケータイのかざす(おサイフケータイ)機能を利用するクーポンサービス。
見せるクーポンは、ケータイの画面を提示するクーポンサービス。

それぞれ、１会計で同時に併用は可能。

例えば、かざすクーポンを読み取り機にかざした後に、追加オーダーで見せるクーポンを利用する場合。
日本マクドナルドのお客様担当部署に確認した所、その画面のクーポンを 提示しなければならないというのがマニュアルらしい。
ところが、関西地区のマクドナルドの大半は、かざすクーポンやかざす会員証機能を読み取り機に読ませたら、見せるクーポンのクーポン番号を告げると画面クーポンを提示しなくても処理してくれるのだ。
本来、マニュアルには反しているようだが、お客様の利便性からは、ラッキーなた対応だ。
ちなみに、渋谷や横浜などの関東地区大半のMcDonald'sでは、マニュアル通り、クーポンの提示を求めてくる。
まぁ！マニュアル通り、クーポン利用の規約にも書いてある項目で、お客様も、その規約を了解の上、クーポンサービスを利用している訳だから、規約(マニュアル)通りにお客様に対応して当然です。
ここから問題提起なのだが‥‥
はじめて関西地区のMcDonald'sで、マニュアル通り対応に遭遇した、かざす会員証を 読み取り機にかざして、見せるクーポンのクーポン番号を告げようとすると、画面の提示を求めてきたのだ。関西地区のMcDonald'sでは、お客様の利便性を考えて、マニュアル無視していたのかと、私もお客様として都合のいい解釈をしていたものだから、勿論、ケータイ画面クーポンなど用意していない。
おまけに、ケータイの電源を入れていないから、起動に数秒間かかる。
起動するまでの時間を利用して、
他店舗では、そのままクーポン番号を入力して処理してくれるのに、どうしてなの？更に、この前は、この店の他の店員さんは、対応してくれたよと言っても、マニュアルを盾に、今日の店員さんは応じてくれなかった。
問題視したい点は、そのようなマニュアルがあるのであれば、そのマニュアルを徹底していただきたい。
お客なんて、一度、利便性を覚えてしまえば、それが当然、当たり前と思うものではないでしょうか。

兵庫県尼崎市つかしん内にあるMcDonald'sの名前は公開しないが女性の店員さん、あなた対応は立派です。
これからもMcDonald'sマニュアルを遵守して、お客様に対応してください。

『アホんだらじゃ‥‥ございません。失礼します。』で‥‥
電話を強引に切る。

日本マクドナルドのお客様サービスセンターの対応。

勿論、こちらもアホんだらと言ったのには‥‥

それなりの理由がある訳で‥‥

日曜日の朝に起きたクレームに対しての対応が‥‥

今後、このような事のないように周知徹底して参りますの一点張り‥‥

私のブログ管理人ひろしです。を参照頂ければわかるのだが‥‥

クレームの論点は、店員の周知ミスで、本来つくべきのポイントが付かなかった事に回答を求めているのに‥‥
上記のコメントを繰り返すだけの対応。

切り返して‥‥

『これだけ』と問いただすと‥‥

『それだけです。』だって‥‥

で‥‥

『アホんだら』を炸裂させたら‥‥

勝ち誇ったように‥‥
『アホんだらではありません。失礼します。』だって‥‥

このような対応しか出来ないのは、決して、日本マクドナルドだけに問題があるとは思わない。

我々、客にも原因の一理はあるように思う。
あなたは、明らかにクレームすべき状況で‥‥

相手にクレームや忠告をされていますか？

大半の方々が、泣き寝入りではないでしょうか？

クレームや忠告が、人や企業を育てていく訳ではないでしょうか。

駐車スペース上で‥‥
当方、車の乗り降りをしているにも関わらず‥‥
クラクションをならして、強引に入庫した。
静岡 500 93-07のティアダ‥‥

安まちメールより

全国警察では、10月を「全国振り込め詐欺撲滅強化月間」に指定し、取締り等を強化します。大阪では8月末現在、約500件の振り込め詐欺事件が発生し、5億5千万円もの被害に遭っています。
電話で現金の振り込み要求があった場合は、すぐに振り込まずに、身内や警察など、信用のおける人に相談してください。
2008/10/1 10:00配信
発信：大阪府警本部

自分さえ、良ければ・・・

何でもありなのかな？

大阪４００　　４６ー８７のボンゴブローニ

腐るほど

駐車場スペースはあいているのになぁ！

仁和寺のコ一ナンでの１コマでした。

この３つのバックは・・・
３人の野球小僧のバックです。

県立神戸高校と刺繍が・・・

近隣問題　　
大阪府豊中市原田元町２丁目５番付近

写真のお宅の方が・・・
夜中に車のドアの閉める音がうるさいから・・・
静かに閉めて頂戴って・・・
クレーム！

こちらも極力騒音を抑えているのに・・・

本日、国道１７１号箕面市での無謀車両です。強引な割り込み・幅寄せなど・・・

豊中市曽根西町の賃貸マンション　CASA　曽根




ここの一部の入居者は・・・・
ほんとうに常識知らずの無謀者たちだ・・・

迷惑駐車に・・・深夜の騒音・・・
隣の月極め駐車場に無断駐車など・・・

マンションオーナーや管理会社も・・・・
もう少し審査して入居者選択すれば・・・・

あまりの無謀さで数年入居していた優良な入居者さん・・・
全員・・・退去しまったもんね！

>トマトすくすく育っています。